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一个炎热夏日的午后，正在深圳市外商投资企业权益保护服务工作站（以下简称“外资工作站”）前海嘉里园区分站值班的服务专员小杨，突然收到了一条不寻常的微信“求助”信息：

“我们的门店经营遇到了困难！”

小杨迅速拨通电话，第一时间联系上发信人——市商务局重点服务的港资外商投资企业——周大福集团的相关负责人。原来，因一起消费者不满意客服服务的事件，周大福在某电商平台的网店面临闭店风险，这将严重影响企业正常经营、损害企业权益。

原来，顾客陈先生日前在电商平台购买周大福产品，因平台未同步优惠活动，客服人员未及时全面解答疑问，引起陈先生的不满。周大福立刻由专人跟进处理，并在当月取得了陈先生的谅解，但是平台按照流程规定，要求其尽快通过监管部门的审核，才能顺利结案。企业感到时间紧迫，却不知道如何直接联系相关部门办理手续，便找到外资工作站，希望外资工作站帮助协调推进，尽快解决问题。

服务专员小杨在了解事情原委后，迅速行动起来，第一时间联系了前海管理局企服中心，进而联络协调其他相关部门、企业负责人等多方进行多次面对面座谈交流，就企业案件实际情况、解决结果、可能产生的经营影响等问题一一展开讨论研究。

在外资工作站的推进下，各相关部门积极协作，快速重新受理该事项，为企业加急办理各项手续，帮助企业顺利解决问题，避免造成经济损失，网店得以正常经营。周大福特向市商务局、外资工作站送来了感谢信，表达了对深圳优良营商环境和外资服务的感谢，进一步坚定其在深扎根发展信心。

2020年，市商务局在全国首创市外商投资促进公共服务体系，打造专注外资服务的深圳市外商投资企业权益保护服务工作站，通过重点外商投资企业“一对一”服务机制，为在深外商投资企业提供信息采集、企业咨询、权益保护、投资促进等服务，目前，已形成“2+10”的“市级+园区”服务网络，服务覆盖全市外商投资企业，不断优化完善深圳营商环境，助力外商投资企业在深稳定发展。