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周大福一网店经营困难求助商务部门,多方协调下恢复经营

2023-05-15 03:43:45 748

摘要:一个炎热夏日的午后,正在深圳市外商投资企业权益保护服务工作站(以下简称“外资工作站”)前海嘉里园区分站值班的服务专员小杨,突然收到了一条不寻常的微信“求助”信息:“我们的门店经营遇到了困难!”小杨迅速拨通电话,第一时间联系上发信人——市商务...

一个炎热夏日的午后,正在深圳市外商投资企业权益保护服务工作站(以下简称“外资工作站”)前海嘉里园区分站值班的服务专员小杨,突然收到了一条不寻常的微信“求助”信息:

“我们的门店经营遇到了困难!”

小杨迅速拨通电话,第一时间联系上发信人——市商务局重点服务的港资外商投资企业——周大福集团的相关负责人。原来,因一起消费者不满意客服服务的事件,周大福在某电商平台的网店面临闭店风险,这将严重影响企业正常经营、损害企业权益。

原来,顾客陈先生日前在电商平台购买周大福产品,因平台未同步优惠活动,客服人员未及时全面解答疑问,引起陈先生的不满。周大福立刻由专人跟进处理,并在当月取得了陈先生的谅解,但是平台按照流程规定,要求其尽快通过监管部门的审核,才能顺利结案。企业感到时间紧迫,却不知道如何直接联系相关部门办理手续,便找到外资工作站,希望外资工作站帮助协调推进,尽快解决问题。

服务专员小杨在了解事情原委后,迅速行动起来,第一时间联系了前海管理局企服中心,进而联络协调其他相关部门、企业负责人等多方进行多次面对面座谈交流,就企业案件实际情况、解决结果、可能产生的经营影响等问题一一展开讨论研究。

在外资工作站的推进下,各相关部门积极协作,快速重新受理该事项,为企业加急办理各项手续,帮助企业顺利解决问题,避免造成经济损失,网店得以正常经营。周大福特向市商务局、外资工作站送来了感谢信,表达了对深圳优良营商环境和外资服务的感谢,进一步坚定其在深扎根发展信心。

2020年,市商务局在全国首创市外商投资促进公共服务体系,打造专注外资服务的深圳市外商投资企业权益保护服务工作站,通过重点外商投资企业“一对一”服务机制,为在深外商投资企业提供信息采集、企业咨询、权益保护、投资促进等服务,目前,已形成“2+10”的“市级+园区”服务网络,服务覆盖全市外商投资企业,不断优化完善深圳营商环境,助力外商投资企业在深稳定发展。

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