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极目锐评|网店客服称“河南省就是贫民窟”,不必用辱骂来回应

2023-02-15 20:53:58 1828

摘要:极目新闻评论员 吴双建4月12日,网传河南一顾客在一家网店购物时,遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,发出不当言论的该客服人员已经离职,他们也已向当事顾客道歉。(据4月13日极目新闻)似乎网店...

极目新闻评论员 吴双建

4月12日,网传河南一顾客在一家网店购物时,遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,发出不当言论的该客服人员已经离职,他们也已向当事顾客道歉。(据4月13日极目新闻)

似乎网店的客服脾气都不太好。上次,出售双汇火腿肠的一家网店,客服也是出言不逊,用“三本大学”来讽刺顾客。这次,客服也是说消费者读的“水货大学”“浪费时间的大学”。请问,你们读的什么大学,能说一声吗?

不过,这一次客服更过分,同时还声称“河南省就是贫民窟”,搞起了地域攻击,严重伤害了包括河南人民在内的所有人的感情。

一个社会有穷人,也有富人;一个国家,有发达地区和落后地区,是客观存在的,都是需要正视、解决的现实。但客观来说,河南近些年来的发展有目共睹,经济总量一直位居全国第五,城乡面貌和人民群众生活焕然一新,整体在国内还算是很不错的。现在还说河南穷,那只是一种偏见和呆板印象。

特别是在2021年,河南战疫情、战洪水,那不屈的意志和斗志,更是感动了不少人。可以说,让不少人对河南的态度和印象更为积极起来。

地域攻击是个老话题。有时候攻击与事实不符,是攻击者自己书读少了,新闻看少了,张口就来。更多的时候,还是攻击者的素质低下,抓住鸡毛蒜皮的小事,就开始对一个地区的人“口吐芬芳”。因为,既然是“攻击”,那还讲什么客观事实?可见,这根本上还是个人素质问题。不说落后地区经常遭遇地域攻击,就是北京上海这样的发达地区,同样也有被黑的时候。

攻击顾客的学历,自己未必学历就高;攻击他人穷,自己未必就很富裕。在网上,这些攻击者的声音容易放大,形成群体反应,卷入无辜者。现在,不少人到该网店攻击辱骂客服。说实在话,这没必要,只会起反作用,也拉低了自己的素质,与攻击者为伍。而且,一些攻击者会把这个当证据,“看,我没说错吧!”

遇到地域攻击,及时投诉就行,相信平台都会根据实际情况进行处理。

网店做点生意不容易,客服有个工作也不容易,顾客来买东西,还是要尊重,对话要有善意,需要互相体谅。俗话说,买卖不成仁义在。有纠纷交给平台处理,平台处理不了,还有法律和法规,犯不着得罪自己的顾客。说穿了,还是这些网店规模小,用工素质参差不齐,没有严格规范的售后服务条款和用语。一发生矛盾,售后服务变成了客服和顾客的私怨。

但肯定有一点,店员搞地域攻击,店子的生意肯定好不了,他自己的这份工作也长久不了。

这不,搞地域黑的客服,工作就没有了。何必呢?

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