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极目新闻评论员 吴双建

4月12日，网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告诉极目新闻记者，发出不当言论的该客服人员已经离职，他们也已向当事顾客道歉。（据4月13日极目新闻）

似乎网店的客服脾气都不太好。上次，出售双汇火腿肠的一家网店，客服也是出言不逊，用“三本大学”来讽刺顾客。这次，客服也是说消费者读的“水货大学”“浪费时间的大学”。请问，你们读的什么大学，能说一声吗？

不过，这一次客服更过分，同时还声称“河南省就是贫民窟”，搞起了地域攻击，严重伤害了包括河南人民在内的所有人的感情。

一个社会有穷人，也有富人；一个国家，有发达地区和落后地区，是客观存在的，都是需要正视、解决的现实。但客观来说，河南近些年来的发展有目共睹，经济总量一直位居全国第五，城乡面貌和人民群众生活焕然一新，整体在国内还算是很不错的。现在还说河南穷，那只是一种偏见和呆板印象。

特别是在2021年，河南战疫情、战洪水，那不屈的意志和斗志，更是感动了不少人。可以说，让不少人对河南的态度和印象更为积极起来。

地域攻击是个老话题。有时候攻击与事实不符，是攻击者自己书读少了，新闻看少了，张口就来。更多的时候，还是攻击者的素质低下，抓住鸡毛蒜皮的小事，就开始对一个地区的人“口吐芬芳”。因为，既然是“攻击”，那还讲什么客观事实？可见，这根本上还是个人素质问题。不说落后地区经常遭遇地域攻击，就是北京上海这样的发达地区，同样也有被黑的时候。

攻击顾客的学历，自己未必学历就高；攻击他人穷，自己未必就很富裕。在网上，这些攻击者的声音容易放大，形成群体反应，卷入无辜者。现在，不少人到该网店攻击辱骂客服。说实在话，这没必要，只会起反作用，也拉低了自己的素质，与攻击者为伍。而且，一些攻击者会把这个当证据，“看，我没说错吧！”

遇到地域攻击，及时投诉就行，相信平台都会根据实际情况进行处理。

网店做点生意不容易，客服有个工作也不容易，顾客来买东西，还是要尊重，对话要有善意，需要互相体谅。俗话说，买卖不成仁义在。有纠纷交给平台处理，平台处理不了，还有法律和法规，犯不着得罪自己的顾客。说穿了，还是这些网店规模小，用工素质参差不齐，没有严格规范的售后服务条款和用语。一发生矛盾，售后服务变成了客服和顾客的私怨。

但肯定有一点，店员搞地域攻击，店子的生意肯定好不了，他自己的这份工作也长久不了。

这不，搞地域黑的客服，工作就没有了。何必呢？

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