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一. 基础设施与准备

1. 办公设备：能上网的电脑一台，不用多好！固定电话有最好，没有的话也无伤大雅，用手机代替！什么计算器呀，笔呀，包装材料啦（自己进货的同志需要准备），这个你自己看着办，有最好，没有也没太大的问题！

2. 网络基础：如果你不太会上网，建议你还是花点时间多学会上网，不然，下面的工作你将会很难开展，事倍功半！

曾经有一个新手朋友问我怎么开店，怎么推广，我就简单地跟他说论坛要多注意，他说怎么注册论坛，汗了，这个都不会，以后怎么办？

3. 货源：对于开网店的新手同志们来说，这点是最最重要的一条了！

●货源需要稳定且扎实！不管是你自己进货还是代理别人的商品

●货源必须要选好，不能随便选一种商品就开卖，事先一定要策划好这种商品以后会有前途么

就拿衣服来说吧，现在好多好多人卖衣服（几乎占了百度有啊目前的六七成的份额了），我个人觉得如果你选择衣服的话，未必是个好选择！但是为什么又有那么多人卖衣服呢？这就叫做跟风，或者没有摸清市场，看别人卖得好，一天卖个几百件，自己心里也想，如果是你卖掉这么多件该多爽呀？确实，衣服是比较好卖，但是竞争力也大大增加，如果你的产品比起别人来根本没有优势，我建议你还是选别的吧！

●一定要事先了解货源的一些相关专业知识！才能比较有理由和根据说服客人！态度决定一切！

4. 经营店铺时间：这点是从事网络店铺的一个比较重要的元素了！

●有充足的在线时间，你就能比别人多一点机会（别人不在的时候你却在线）

●有充足的在线时间，你就能比别人多一点时间去寻找客人，去做推广

●有充足的在线时间，你就有了更多的财富（时间就是金钱，一点都没错）

5. 网络营销经验：这个呢，新手们可能经验不太丰富，不过这个可以学的，你很快就会发现很多很多的网络推广经验了的！

二. 开店进行时

1. 网店装修：店铺好不好看，就跟人长的待见不待见一个道理！花个几十块，找个一般的装修师傅，把店铺给装修一番，最起码，让人感觉“恩，不错，挺漂亮的”，没人会想到垃圾堆里找货（拣垃圾的除外）

2. 产品上架：好了，产品我想你已经找好了是吧，开始动手吧！

这里面可有学问呢：

●商品主题名称里面一定要带有常被搜索的关键词语！

比如我卖翡翠的，我所有的产品的名称里面都有这两个字，最常被搜索到！

●商品图片一定要清晰，直观，如果是自己进货卖的，最好是买一些性能比较好的相机，手头紧点的朋友，推荐佳能A2000系列！手头宽裕的，买个单反吧，记住，最好带微距的！

如果是代理的，就要他们提供实物照片（没有实物照片以后容易发生纠纷）

●商品描述一定要简洁明了且能把该表达的意思都表达出来，忌讳那种又臭又长，别人都不愿意看的描述

（有钱了买一种无图模板，一来，速度比较快，二来，不容易发生那种空间失效模板就失效的问题）

●邮资和联系方式也要搞清楚，买家有时候很注意这个！

3. 产品数量：这个往往是很多新手容易忽略的问题，我觉得你的店铺产品数量就间接地代表你店铺的实力，且产品数量多，款式多，容易被客户挑选和认可！

举例说一：A家有20种产品上架，B有2000种产品上架！

同等信誉，同等在线时间，同等。。。，你会选哪家？OK，不用我回答了！

（这个还要根据你的供应商的能力了，所以在挑选供应商的时候是非常艰苦的工作）

4. 公告以及整体面版：

●店铺刚开始经营，店铺公告不要设置成滚动的，然后简洁明了地表达一些你要表达的东西，比如促销啦，包邮费啦，等等活动，有钱的话，做一个海报

●店铺橱窗以及各类产品安排：这个安排我想最好是能展现你店铺产品的特点为主，比如橱窗产品就选一些比较热卖，优质，且款式多的产品

其他产品窗口，多安排点款式，让别人一进店就感觉你的店东西很多，款式很多，挑选余地很多！

三. 店铺宣传

1. 免费直接宣传

●最土的办法：直接发广告到你QQ，百度HI，MSN，旺旺上，不过这也是最没有效率的一种办法，很招人反感，建议最无奈且最无聊且你好友众多的时候试试

●稍微土的办法：同上，但是这次我们不那样直接发了，就试着聊天式的询问下，然后把你的目标客户引到你的产品话题上来，如果他感兴趣，OK，进一步，不感兴趣，放弃，下一个！

这个方法很费时间和精力，不过还挺有效率的，最起码，不会让人非常讨厌你了。。。

●较土的办法：直接发你的店铺连接到论坛，空间或博客上

●聪明点的办法：发软文，发产品优点介绍，发产品知识介绍等，吸引感兴趣娜耍?敲矗??墙?岢晌?愕摹扒绷?伞?/p>

●比较聪明点的办法：研究百度有啊排名去吧，什么百度HI在线时间啦，活跃度啦，商品关键词设置啦，商品内容丰富程度啦，店铺信誉度啦，消费者保障服务啦等等，这个不做细致探讨！一旦你在第一页有了不少几种商品的位置，你店铺浏览量就能多很多的，没人问也开心，哈哈！

●最好的办法：把店铺搞好，产品搞好，什么都搞好，然后跟百度有啊申请百度首页位置，HOHO，免费的广告位，但是成功率很低呢，看你本事啦！

2. 收费广告宣传

●花点小钱，到一些比较小的论坛或空间去，跟他们谈谈，看能不能给个广告位，要学会压价，遇到有的心眼好的或者不懂的，说不定几十块就能搞个日IP几千几万的论坛广告位呢，嘿嘿，做梦ing。。。

或者跟一些流量比较高的空间或博客合作，他们一般都很少做广告位卖钱的！你可以找他们商量的！具体吃亏还是占便宜，看你自己的网络社交能力了！

●花点大钱，买广告位去，比如一些视频网，大的门户网站，百度相关收费推广项目，很贵哟，没钱的别轻易尝试！

3. 另类宣传

这里的种类就很多了，各有各的奇招

我在这里跟大家介绍点简单的办法：比如百度知道回答专业类目问题，百度专业贴吧多活跃，招收网络推销员（给提成他们）等等，办法是人想出来的！只要你肯干，没有你做不到的！

四. 客户服务

1. 语气

这个太重要了，通常这个能够帮助你转危为安，能够帮助你再添新财！

我们在对待客人的时候，礼貌点，客气点，或者，人性化一点，都是必须的！

我在对待我的客人的时候，通常我都会很亲热的打招呼，当作是自己兄弟姐妹一样，让他有“家”的感觉

2. 说法方式

注意别太死板，随机应变，或者，有些时候甚至他/她不忙的时候，还可以跟他唠嗑，增进感情！

3. 售后服务

谦虚，谨慎，都是必须的！

记得时常跟客户报告下单子的进度，比如说今天到什么什么地方了，给他汇报下，给他一种比较负责任的感觉！

如果单子完成交易了，先问问他货还满意不？

他说满意，你就说谢谢

他说不满意，你就说对不起（反正看买家的态度说话，随机应变）

4. 评价

评价的时候尽量把买家的态度写出来

好买家，就要把他写得绝对好！

差买家，也不要太过刻薄了，小心把他惹火了他啥事都能干出来（比如到处写文章毁谤你，得不偿失了）

单号也要注明好，方便查找！也为了防止官方抽查的时候还要你一个一个提供，浪费时间