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网店卖家被投诉截图来自两年前?

2023-02-15 20:44:07 903

摘要:童女士是一位淘宝卖家,主营夏季童装。她反映,7月份有买家在她店里下了单,结果用两年前的聊天记录来投诉,投诉还成立了。【1818黄金眼】7月份下的单 用两年前的聊天记录举证投诉成立?童女士的淘宝账号显示,买家是今年7月20号下单的,投诉原因为...

童女士是一位淘宝卖家,主营夏季童装。她反映,7月份有买家在她店里下了单,结果用两年前的聊天记录来投诉,投诉还成立了。

【1818黄金眼】7月份下的单 用两年前的聊天记录举证投诉成立?

童女士的淘宝账号显示,买家是今年7月20号下单的,投诉原因为:卖家服务态度-卖家辱骂/诅咒-投诉卖家。7月26号,客服判定投诉成立



童女士:(买家)提供的证据是两年前的聊天记录,聊天截图上,有显示是2020年5月14日



童女士表示,买家投诉后,她在协商记录中发言,指出了聊天记录时间的问题,并要求买家提供7月20号的聊天截图,但买家没有提供。



童女士:扣了我两分和扣了我三百块钱,两分扣完之后,我的店铺搜索排名,就会往下。



两年前的聊天记录是怎么回事?事情还是要从2020年5月14日说起。


童女士:当时跟这个买家有点聊得不愉快,也以骚扰辱骂的理由,投诉过我,但是两年前淘宝小二的判罚结果是,投诉理由是不成立的



童女士说,当时买家提供的证据也是聊天记录,这次上传的两张,就是之前聊天的内容。童女士说,聊得不愉快之后,她就把买家拉黑了



童女士:她之后也有在店里下过单,下过单之后,对于这种客户,大概率收到货会给你差评,对于这种情况,我就选择不发货,让她以未按约定时间发货去投诉我们,我给予一笔金钱的补偿,我宁可以这种形式处理这种订单。



同样的聊天记录,不同的判罚结果。童女士表示,她申诉后,被判定为申诉失败。这样的处理,实在让她难以接受。


童女士:连续问了四个小二,小二都没法给出一个正面的回复。


淘宝客服:我这边看到,您因为没有举证,举证超时,判定结果投诉成立。


买家是7月20号下午5点多投诉的,童女士在7月21号下午将近5点的时候,提出聊天记录时间的问题。



淘宝客服:您这边没有提供举证的图片,消费者就是客户这边上传了2020年5月14日辱骂的图片。

童女士:我想问,以后买家都可以用往年的聊天记录来投诉卖家吗?

淘宝客服:不可以的。

童女士:那我这个为什么可以呢?

淘宝客服你这边没有举证呀,没有上传图片。


童女士认为,文字信息已经指出了问题,另外,记者仔细看了看,2020年5月14号买家的那次投诉,童女士没有做任何举证,投诉结果是被判定不成立。


淘宝客服:客户上传的确实是2020年的聊天记录,这里再帮您重新反馈一下



客服表示,会在一到三个工作日给童女士回复。



后来童女士反馈,淘宝客服联系她,关于这条店铺投诉,会在1到3个工作日内撤回。另外,店铺被扣的2分和300块罚金也会返还。

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